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運行維護服務

運行維護服務介紹 :

提供的運行維護服務包括,信息系統相關的主機設備、操作系統、數據庫和存儲設備的運行維護服務,保證用戶現有的信息系統的正常運行,降低整體管理成本,提高網絡信息系統的整體服務水平。同時根據日常維護的數據和記錄,提供用戶信息系統的整體建設規劃和建議,更好的為用戶的信息化發展提供有力的保障。 
      用戶信息系統的組成主要可分為兩類:硬件設備和軟件系統。硬件設備包括網絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等;軟件設備可分為操作系統軟件、典型應用軟件(如:數據庫軟件、中間件軟件等)、業務應用軟件等。
通過運行維護服務的有效管理來提升用戶信息系統的服務效率,協調各業務應用系統的內部運作,改善網絡信息系統部門與業務部門的溝通,提高服務質量。結合用戶現有的環境、組織結構、IT資源和管理流程的特點,從流程、人員和技術三方面來規劃用戶的網絡信息系統的結構。將用戶的運行目標、業務需求與IT服務的相協調一致。
      服務項目范圍覆蓋的信息系統資源以下方面的關鍵狀態及參數指標:
運行狀態、故障情況
?  配置信息
?  可用性情況及健康狀況性能指標
      運維服務流程建議用戶采用的服務方式為兩種:一種為技術人員現場值守,另一種是定期巡檢結合故障現場服務。
技術人員現場值守運行維護服務的基本操作流程如下圖所示:

定期巡檢結合故障現場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示:

 

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